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工行扬州分行营业部多举措推行“师徒制”提升网点业务运营水平

百姓生活网 www.royal-cialis.com 2019-05-24 16:34:30  编辑: liuyao

为积极响应省分行《关于营业网点柜员岗位实施“师徒制”培训模式的通知》(工银苏办〔2017〕258号)的要求,全面提升新入行柜员的风险意识、合规意识、专业知识和业务技能,工行扬州分行营业部积极推行“师徒制”培训模式。通过开展一年多的“师徒制”,2017年新入行员工在2018年整年未发生风险事件,在2019年市行组织的新员工技能考评中,该营业部所有参加考评的新员工均通过测试。

落实师徒职责,实行“先见习、再实习、直到独立操作”的培训形式。学徒见习阶段,网点跟班师傅言传身教,给学徒认真讲解、准确示范各项操作流程及业务风险点;学徒实习阶段,网点跟班师傅严格要求,细心观察学徒操作过程中的不合规行为,及时指导学徒规范操作;学徒独立操作阶段,网点跟班师傅跟踪指导,主动关心学徒在办理业务过程中疑难问题,及时为其排忧解难。

组织业务培训,开展员工“一帮一”的经验交流活动。一是制定培训方案,成立由点钞及业务技能全面的优秀员工组成的专业培训小组,按照以老带新的原则,以一帮一的形式由优秀员工向新员工传授经验。二是建立培训计划,每周一至周四利用班后一小时集中至营业部对新员工进行理论知识、服务规范、点钞技能、翻打传票等进行培训,同时利用网络大学课件、总省市行下发的文件、学习资料对新入行员工进行操作流程的专项培训。三是强化培训考核,新员工在培训期间,每天利用晨夕会时间对前一日技能练习的测试结果进行通报,设立奖惩措施,将测评结果纳入年度考评,充分调动新员工学习的积极性。

利用线上渠道,为新员工提供专业的交流平台。一是要求新员工利用空余时间登录工银大学中的知识库和教材库专栏,认真学习其中发布的新业务流程,提高自身业务操作能力。二是利用微信平台建立营业部新入行员工交流群,通过交流群及时发布业务培训的内容,新员工可通过交流群将自己总结出的容易发生差错的风险点与大家一起分享,同时也可以在交流群中提出业务处理过程中遇到的疑难问题,该营业部会安排有经验的优秀员工及时进行答疑解惑。

来源:工行扬州

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